Sur les vols de British Airways ce week-end de vacances, les couvertures se comporteront un peu bizarrement. Dès que l'avion heurte une zone de turbulence ou qu'un bébé se met à pleurer, certaines des couvertures normalement bleues peuvent se changer en une teinte rouge alarmante. Comme le rapporte CNN, British Airways expérimente ce qu’elle appelle la "couverture du bonheur", destinée à visualiser les niveaux de satisfaction de ses clients.
Comme le décrit CNN, les couvertures sont un peu comme des "anneaux d'humeur basés sur la science", affichant du bleu quand une personne est détendue, rouge quand elle est tendue. Ils sont intégrés à des neurocapteurs interconnectés avec des fibres optiques. La compagnie aérienne espère que les couvertures donneront une lecture honnête de son service client et qu’elle pourra utiliser les commentaires pour mieux adapter ses services, comme les repas et les heures de repos.
Les couvertures ont déjà été utilisées bénévolement sur un vol Londres-New York, poursuit CNN. Pour le moment, cependant, les couvertures sont au stade de la collecte de données, souligne CNN, ce qui signifie que les agents de bord ne peuvent pas s'écarter de leur routine habituelle et rajouter du vin blanc pour changer cette couverture rouge en bleu - du moins pas pour l'instant. .
