Selon de nouvelles études, les gestionnaires doivent promouvoir activement un environnement amusant. Mais garder ces travailleurs heureux, cependant, a un coût. Plus un manager est impliqué dans le divertissement et les jeux, moins les employés productifs sous son contrôle le seront.
Des chercheurs de la Penn State University ont décidé d’enquêter sur le maintien en poste des employés après avoir entendu des plaintes concernant des taux de roulement élevés dans l’industrie hôtelière. «Si vous n'aimez pas votre travail chez Chili, vous pouvez vous rendre au TGI Friday's dans la rue», a expliqué le professeur d'hôtellerie Michael Tews. Il s’agit toutefois d’un fléau pour les gestionnaires qui finissent par passer tout leur temps à embaucher et à former de nouveaux employés plutôt que de gagner de l’argent.
Les chercheurs ont interrogé 195 serveurs appartenant à une chaîne de restaurants américaine réputée mais populaire pour obtenir leur point de vue sur ce problème. Les chercheurs ont comparé les descriptions des serveurs décrivant le plaisir qu’ils avaient au travail et à quel point leurs dirigeants étaient amusés - qu’ils organisent des fêtes d’entreprise, organisent des concours de vente animés et célèbrent les anniversaires des employés - avec les ventes de chaque restaurant.
Il s’avère que les gestionnaires qui aiment s'amuser ont les taux de rétention des employés les plus élevés. Mais ils souffrent également de la baisse globale des ventes. Cependant, si les employés étaient ventilés par âge, les données montrent que les employés plus âgés améliorent en réalité leurs performances de vente dans les emplois amusants. Apparemment, les jeunes travailleurs sont moins aptes à équilibrer le travail et les loisirs que les plus âgés.
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