La société de cosmétiques Internet Birchbox ouvre son premier magasin de brique et de mortier à New York. Son design ressemble à celui de la boutique en ligne de la société: des murs blancs comme un fond de site Web, des produits regroupés dans les mêmes catégories que ceux en ligne. "Birchbox a conçu son magasin pour ressembler à son site Web", observe Quartz .
Pourtant, les similitudes entre les entreprises numériques et physiques de Birchbox sont plus que superficielles. Le magasin de Birchbox proposera des analyses similaires à celles qui permettent de suivre les clients qui cliquent sur Internet. Sauf au lieu des clics de votre souris, Birchbox suivra littéralement vos mouvements.
Quartz explique:
Birchbox utilise des caméras et des capteurs thermiques pour suivre les clients qui se déplacent dans le magasin, voir quels produits ils attirent et comment ils utilisent les iPad. [Co-fondateur de Birchbox] Beauchamp a déclaré à Quartz qu’ils envisageaient d’ajouter des analyses Wi-Fi et voulaient faire de l’application Birchbox «un compagnon pour le magasin». Une fois connectée au WiFi, l’application serait activée pour envoyer des publicités push et collecter des clients. données, telles que le nombre de visites de l’utilisateur par Birchbox et les produits qu’elle a achetés.
Le suivi du monde réel n’est pas nouveau, bien sûr. Les programmes de récompenses des pharmacies, des supermarchés et des détaillants de produits de luxe encouragent depuis longtemps les clients à indiquer leurs numéros de téléphone et leurs habitudes d’achat en échange de bons de réduction ou d’un cadeau bon marché. Et certains des millions de caméras de sécurité installées dans des magasins à travers les États-Unis peuvent détecter automatiquement les comportements pouvant indiquer un vol à l'étalage.
Les détaillants souhaitent connaître votre numéro de téléphone, votre code postal ou votre historique d’achat, car de nombreuses données peuvent nous être utiles. Les statisticiens travaillant pour Target peuvent déterminer le moment où une femme enceinte en est à son deuxième trimestre, en fonction de l'évolution de ses habitudes d'achat.
"Si vous utilisez une carte de crédit ou un coupon, si vous remplissez un questionnaire, envoyez un remboursement, appelez la ligne d'assistance clientèle, ouvrez un courrier électronique que nous vous avons envoyé ou visitez notre site Web, nous vous contacterons. enregistrez-le et associez-le à votre identifiant d'invité », a déclaré le statisticien Andrew Pole à un journaliste du New York Times . "Nous voulons savoir tout ce que nous pouvons."
Pourtant, les moyens de repérer, les informations que les statisticiens peuvent connaître sur les clients se multiplient. Birchbox n’invente pas un nouveau domaine, mais rejoint de nombreux détaillants pour suivre les mouvements réels de leurs clients. Selon TechCrunch, lorsque certains magasins offrent une connexion Wi-Fi gratuite, ils utilisent cette connectivité pour suivre les recherches des clients sur Internet - par exemple, rechercher les prix d'un concurrent - ou voir où ils se trouvent dans le magasin.
TechCrunch décrit les activités de la société d'analyse de six ans RetailNext:
Aujourd'hui, la société se concentre sur le traitement des «données volumineuses» des détaillants à partir de diverses sources, notamment la vidéosurveillance, le suivi Wi-Fi passif, les systèmes de point de vente, les outils de gestion de la main-d'œuvre, les transactions par carte de crédit, etc. . Il récupère même les données météorologiques.
Pour Birchbox, le magasin de briques et de mortier hautement câblé est essentiellement une publicité pour le site Web. "Il est clair qu'ils ne s'attendent pas à ce que le magasin soit une opération lucrative", indique le New York Times . Au lieu de cela, c'est juste une autre source de données.
