Souvenez-vous de l'époque où presque tout dans le monde numérique tournait autour de la "recherche", quand un classement élevé dans Google était le Saint-Graal.
Ensuite, chaque entreprise a estimé qu'elle devait disposer de sa propre application mobile. Ce fut la clé pour suivre la migration de masse vers les smartphones.
Mais il est temps de passer, voyons les voyants de la Silicon Valley, à une nouvelle phase, une phase qui, croyez-le ou non, repose sur la conversation.
Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, l’a dit il y a quelques semaines lors de la grande conférence de développeurs connue sous le nom de Microsoft Build, décrivant la conversation comme la prochaine "plate-forme" numérique. Il est allé jusqu'à suggérer que les chatbots - un logiciel qui vous permet de communiquer directement avec Les appareils, par exemple lors de l'achat, auront le même type d'impact profond que les navigateurs qui nous ont tout d'abord permis de rechercher sur le Web et l'utilisation par Apple de l'écran tactile sur les téléphones.
Plus récemment, le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé que les chatbots deviendraient une fonctionnalité clé de Facebook Messenger. Ils seront non seulement en mesure de comprendre ce qu’une personne dit - soit par reconnaissance vocale, soit en comprenant une phrase dactylographiée - mais ils en apprendront également suffisamment sur vos préférences des conversations passées pour pouvoir agir seul, par exemple. comme envoyer des fleurs ou commander un dîner.
L’idée est qu’au lieu de chercher sur le Web pour obtenir des informations, nous comptons de plus en plus sur des robots pour le faire pour nous, que ce soit par le biais d’assistants numériques conversationnels tels que Siri d’Apple ou Cortana de Microsoft, ou par le biais de logiciels plus spécialisés, tels que des robots de restaurant. utilise l'intelligence artificielle pour connaître si bien les goûts et les habitudes d'une personne qu'elle peut anticiper tous les besoins.
Apprendre à te connaître
Il est trop tôt pour prédire comment tout cela va bouger, mais Nadella de Microsoft a partagé une vision des personnes qui interagissaient régulièrement avec leurs assistants numériques, ce qui pourrait les mettre en contact avec des «robots ouvriers» qui gèrent des tâches telles que la réservation de vols ou la planification de réunions. . Et Amazon vient de dévoiler un logiciel qui nous permettra de communiquer avec les thermostats, les interrupteurs d'éclairage et d'autres appareils via son assistant numérique, Alexa.
Cela suggère une relation différente avec nos machines, une relation plus personnelle et plus engageante. Non pas que les assistants numériques deviennent nécessairement nos compagnons virtuels, mais si nous voulons les aimer et leur faire confiance - et leur pardonner leurs erreurs -, nous les ferons beaucoup plus probablement les intégrer à notre quotidien.
Alors, ils font plus d'efforts pour leur faire sentir qu'ils font partie de notre monde, qu'ils sont même branchés à la culture pop. Dans la lignée du début de la nouvelle saison de «Game of Thrones», Siri a été programmée avec un tas de réponses accrocheuses qui montraient sa connaissance de la série. Et, après qu'une publicité mettant en vedette Cookie Monster en interaction avec Siri ait été vue plus de 10 millions de fois sur YouTube, Apple a publié une version idiote dans les coulisses plus tôt ce mois-ci.
Façonner une personnalité
De son côté, Cortana de Microsoft a une belle voix chantante (j’ai entendu «elle» faire des versions abrégées de «Danny Boy» et «Auld Lang Syne» lorsqu’on lui demande de chanter une chanson) et des réponses aimables aux questions personnelles (Quand on lui demande âge, il a répondu: "Selon votre calendrier, je suis encore en bas âge. Tous les ans, je suis assez mature.").
Il s'avère que Cortana a une petite équipe, composée d'un poète, d'un romancier et d'un dramaturge, qui lui met des mots dans la bouche, selon un récent rapport d'Elizabeth Dwoskin dans le Washington Post. Leur travail ne consiste pas seulement à lui donner un son plus humain, mais aussi à ajouter des couches à sa personnalité. Au fur et à mesure que les écrivains la façonnent comme un personnage, ils se demandent comment elle devrait répondre à différents types de questions. À quel point devrait-elle être attentive? Comment coy? Dans quelle mesure a-t-elle besoin d'être au courant de l'actualité? Quand devrait-elle exprimer une opinion?
Ensuite, il y a une autre considération. Juste comme Cortana avait un son trop robotique, cela pourrait empêcher les gens de la contacter, lui donner l'air d'être trop humain peut donner la chair de poule. La perte d'empathie qu'une personne peut ressentir si un robot semble trop réel est ce que la robotique nomme désormais la «vallée mystérieuse». On pense qu'un peu de bizarrerie, même une faille, dans un assistant numérique n'est pas une mauvaise chose. Cela peut sembler moins menaçant et plus attachant.
Mais Microsoft connaît également les risques d'inviter des humains dans le processus d'apprentissage d'un bot. À la fin du mois dernier, il a dévoilé sur Twitter et quelques autres applications de chat un bot conversationnel nommé Tay. C'était une expérience pour voir ce que le public pouvait enseigner. Ça ne s'est pas bien passé. En quelques heures, Tay avait appris à être scandaleusement inapproprié, à proférer des commentaires racistes et à suggérer à un moment donné que l'Holocauste n'avait jamais eu lieu. Microsoft a publié des excuses rapides et Tay est parti.
Guides de vie?
À certains égards, Google a le plus à perdre du boom des robots. Comme il devient plus facile pour les robots de récupérer des informations, de répondre à des questions et d'effectuer des tâches, pourquoi devrions-nous même effectuer des recherches sur Google? Bien entendu, Google le sait, alors il mise beaucoup sur son propre assistant numérique, Google Now.
En combinant la recherche vocale avec le volume considérable de données utilisateur collectées au fil des années, Google espère développer le dernier service de voiturier virtuel, qui en sait tellement sur vous que plusieurs étapes vous attendent pour répondre à vos besoins. L'objectif de la société de recherche est de franchir le cap, via Google Now, de fournisseur d'informations instantanées à guide de vie fiable.
Le bot de Google sera idéalement en mesure de vous informer, sur la base de données en temps réel, du moment où vous partez pour le travail, ou de vous indiquer les bonnes choses que vous pouvez faire avec vos enfants pendant le week-end, ou de vous suggérer des options de vacances en fonction des lieux qui vous intéressent. 'ai apprécié dans le passé. Comme l'a dit Amit Singhal, vice-président directeur des produits de recherche de Google, lors d'une récente interview avec Time: «Je veux que Google Now m'aide non seulement à faire la chose suivante. Je le veux pour permettre une meilleure expérience dans ce beau voyage que nous appelons la vie. "
Singhal a également souligné que Google, du moins pour le moment, ne déployait pas beaucoup d'énergie pour donner à Google Now une personnalité gagnante. Il affirme que lui apprendre à plaisanter donne à penser que ces robots sont plus sophistiqués qu’ils ne le sont actuellement. Il vaut mieux, dit-il, concentrer ses efforts sur l'affinement de vastes quantités de données afin de permettre à Google Now d'apprendre à créer le type de relations qui rend le discours humain compréhensible.
C'est le véritable point de basculement pour les bots. Le logiciel est beaucoup plus efficace aujourd'hui pour reconnaître les mots humains qu'il y a quelques années encore, avec un taux de précision de plus de 90%, selon la plupart des estimations. Mais vraiment comprendre ce que ces mots signifient dans le contexte reste un obstacle.
Dans le même temps, nous avons tendance à augmenter nos attentes. Une vraie conversation déplace l'interaction bien au-delà de la saisie d'une question dans un champ de recherche. Lorsque nous parlons avec un chatbot, nous avons plus de chances de penser que nous parlons à une autre personne, d’être plus ouverts et de parler en plusieurs phrases agrémentées de doubles significations et de termes familiers. Ce qui rend les bots plus difficiles à comprendre ce que nous voulons.
Néanmoins, les robots sont de plus en plus considérés comme un prolongement naturel de la manière dont nous communiquons et utilisons déjà nos téléphones mobiles. Et, ils sont perçus comme la façon dont nous allons parler à nos voitures, nos téléviseurs et tous nos autres appareils.
Il est clair que les assistants numériques et les bots ont encore du chemin à faire avant de pouvoir interpréter avec précision tout ce que nous disons et de s’exprimer dans un langage qui semble naturel. Mais il semble que ce ne soit qu'une question de temps avant qu'ils soient moins novateurs et plus compagnons.
Certaines très grandes entreprises misent sur cela.
